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안동시의 민원 개선 우수사례에 대한 평가 결과를 바탕으로 정리한 내옹입니다.
'2025년 민원행정추진실적평가 ‘대상’ 수상'
안동시는 2025년 경상북도가 실시한 민원행정추진실적평가에서 도내 22개 시·군 중 최고 점수로 ‘대상’을 수상했습니다.
이 평가는 유기한 법정민원 신속처리, 민원제도 개선제안 제출 등 다양한 평가항목을 포함합니다.
고객(시민) 중심 민원 서비스 강화로 안동시는 다음과 같은 다양한 개선사례를 실행하여 민원 서비스 품질을 높였습니다:
'AI 기반 민원 통역 서비스 도입'을 통해 다문화, 외국인 민원인을 위한 AI 통역 서비스를 도입하여 의사소통 장애를 해소했습니다.
이를 통해 민원 접근성을 높이고 실질적인 민원 해결을 지원했습니다.
'민원서식 작성 예시 QR코드 제공' 건으로
민원인이 서류를 보다 쉽게 작성할 수 있도록 서식 작성 예시를 QR코드로 제공했습니다.
민원서식 작성의 어려움을 감소시키고, 민원 처리 속도를 개선했습니다.
'민원실 환경 및 편의시설 개선'으로 민원실 북(BOOK) 쉼터 조성 등 민원대기 환경을 개선하여 방문 민원인의 편의성을 높였습니다.
'민원 담당 공무원 복지·보호 제도 마련'을 통한 폭언·폭행 등 위험에 노출될 수 있는 민원 담당자의 보호를 위해 조례 제정 및 안전장비 운영지침 마련 등 제도적 지원 체계를 구축했습니다.
'친절·응대 역량 강화 교육 실시'로 민원 담당 공무원을 대상으로 정기적인 친절교육과 응대 교육을 시행하여 민원 응대 품질을 향상시켰습니다.
'2025년 민원행정추진실적평가 대상' 수상 (4년 연속 수상 기록 유지) 하였습니다.
디지털·현장·제도적 개선이 균형 있게 추진된 것이 높은 평가를 받은 주요 이유입니다.
시민 중심 서비스 개선과 민원 담장자 안전 보호는 서로 연결되어 민원 서비스 전반의 질을 향상시켰습니다.
권오정 문화부장/
기자
헤드라인 뉴스
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