김해시청 전경 [김해시 제공. 재판매 및 DB 금지]
(김해=연합뉴스) 이준영 기자 = 경남 김해시는 복잡한 인허가 과정에서 부서 간 이견을 조율하는 '민원 매니저 제도'를 운영 중이라고 17일 밝혔다.
시는 지난달 공장설립과 건축허가 등 핵심 복합민원 분야에서 팀장급 공무원 2명을 민원 매니저로 지정해 시범 운영했다.
민원 매니저는 여러 부서 협의가 필요한 인허가 과정에서 부서 간 의견 차이를 조정하고 해결 방안을 찾는 역할을 한다.
기존에는 부서 간 협의가 원활하지 않으면 민원 처리 기간이 길어지고 시민들의 행정·경제적 부담이 커지는 문제가 있었다.
시는 제도 시범 운영 기간 민원 매니저가 각 부서와 직접 협의해 해결 방안을 도출하면서 불필요한 행정 지연 요인을 해소한 것으로 파악했다.
이에 시는 시범 운영 결과를 바탕으로 민원 불편 최소화와 적극 행정 정착을 위해 민원 매니저 제도를 이어갈 계획이다.
이동희 허가민원과장은 "민원 매니저는 행정 내부 칸막이를 허물고 부서 간 협업을 끌어내는 핵심 역할을 한다"며 "앞으로도 시민이 체감할 수 있는 신속하고 적극적인 행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
